Ya sea porque se ha extraviado nuestro paquete o envío, venga defectuoso, llegue con retraso, esté equivocado…, seguramente necesites contactar con el teléfono de atención al cliente para reclamaciones de SEUR. Este es el 902101010 y el de Portugal el 707452828.
Después de comunicarte con un operador virtual y elegir la opción que te interesa, acabarás hablando con un empleado de la compañía quién buscará soluciones a tu problema. Los horarios de atención son: España: lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y sábados de 09:00 a 14:00. Portugal: lunes a viernes de 08:30 a 20:00 horas y sábados de 09:00 a 13:00.
Llamar a SEUR no es el único método para poner una reclamación ya que dispones también de un formulario, de las redes sociales como Twitter y Facebook. También puedes acudir directamente a una de las oficinas o tiendas que tiene repartidas SEUR por toda España. Puedes conseguir las direcciones de las mismas llamando al teléfono de atención al cliente que puedes conseguir en este otro artículo o utilizar el buscador de tiendas que podemos encontrar también dentro de ese mismo enlace.
Índice del artículo
¿Cómo poner reclamaciones a SEUR?
En primer lugar, comentaros que existen varias razones o motivos para abrir una reclamación, los cuales os vamos a indicar:
- Demora: Esto se da si dentro de las 24 horas de aviso de entrega no has recibido tu paquete. Tienes un plazo máximo para ejecutarla de 21 días.
- Falta parte del contenido: Abres tu pedido y le falta contenido. En este caso debes de comunicárselo al repartidor para que lo incluya en el parte de entrega. Si no pudiste verlo en ese momento tienes 7 días para reclamar. Normalmente hay que aportar la factura con el valor de la mercancía, fotografías de esta o conservar el embalaje de la mercancía siniestrada.
- No recibí mi envío o parte de este: En caso de que el repartidor no te haya entregado algo del envío, reflejarlo en el parte de entrega. El plazo para ello es de 1 año.
- Rotura de mercancía: Si tu pedido está dañado notifícaselo al repartidor en el parte de entrega. Si no viste la rotura reclámalo antes de 7 días. Al igual que antes, tendrás que aportar la factura con el valor de la mercancía, fotografías de esta o conservar el embalaje de la mercancía siniestrada.
- Recogidas: Si tu paquete no ha llegado en 24 podrás reclamar en “otros motivos” por incumplimiento de servicio de recogida.
Existen varios pasos a la hora de tramitar una reclamación:
- Inicio de dicha reclamación: Se trata de un proceso que dura unos 3 días. Podrás poner la reclamación a través del teléfono de atención al cliente antes señalado o por medio del siguiente formulario.
- Revisión: Es el proceso mediante el cual la compañía verificará que tienen la información suficiente. Dura entre 1 a 12 días.
- Resolución: Pasados 7 días se revisa tu reclamación y se te informa del resultado por email.
- Indemnización: Si en el paso anterior no se ha desestimado se procederá al abono correspondiente.
¿Cómo pedir una hoja de reclamaciones a SEUR?
Para ello tienes que acudir directamente a alguna de las oficinas que la compañía tiene por toda España. En el primer apartado ya te explicamos que existe otro artículo sobre SEUR. Lo más normal de todos modos es que utilicemos los mecanismos ya mencionados como el número de reclamaciones, ya que de este modo evitaremos desplazarnos y esperar colas.
Si a pesar de lo dicho deseas ir en persona a por la hoja de reclamaciones asegúrate primero acudir dentro del horario de apertura de las oficinas de SEUR. Este por lo general es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas. Puede que alguno de estos horarios cambie por lo que te recomendamos llamar primero a información para asegurarte.
¿Cómo hacer reclamaciones por email?
Un Email como tal no hemos encontrado ya que disponen de formulario. Ya te explicamos antes como acceder a él. Lo que te vamos a contar ahora es que dentro de este menú veremos dos ventanas. La primera sirve para crear una reclamación y así se indica. Simplemente vas a tener que introducir el identificador de envío (viene el papel de recepción) y ya podrás explicar cual ha sido tu problema en concreto.
La otra ventana sirve para mostrar en que estado se encuentra tu reclamación (cosa que también puedes hacer a través del teléfono de reclamaciones) para lo que tendrás que introducir tu número de reclamación que recibirías cuando la emitiste.
¿Cómo enviar quejas por incidencias?
Para enviar una queja o sugerencia debes de seguir los mismos pasos que para una reclamación. Lo más sencillo es llamar al teléfono de atención al cliente de SEUR y notificarles cual ha sido el problema para que la compañía pueda actuar en consecuencia y mejorar de este modo su servicio.
¿Cómo consultar el estado de una reclamación?
En el momento en el que se ha abierto una reclamación, SEUR necesita de algunos días para comprobarlo todo y hacer los trámites pertinentes. En caso de que sus empleados necesiten alguna información adicional has de tener en cuenta que se pondrán en contacto contigo para pedírtela. Igualmente, ya te comentamos antes que dentro de la herramienta destinada a poner reclamaciones existe un apartado que tiene la función de que puedas conocer en que estado se encuentra tu reclamación, simplemente has de introducir el número de reclamación y listo.
